A agência de turismo de Cabo Frio está sendo acusada de aplicar golpes em cerca de 50 pessoas que compraram pacotes com o estabelecimento. O Procon da cidade já determinou que a agência Eureka Viagens e Turismo tenha as atividades suspensas e que a licença de funcionamento seja cassada. A Polícia Civil investiga o caso para acionar, criminalmente, os responsáveis pela agência.
As vítimas relatam prejuízos em viagens internacionais. A advogada Paula Ferreira é uma das clientes lesadas e enviou vídeos para o Manchete Lagos relatando os problemas que enfrentou. Ela viajou com a família para os Estados Unidos, onde iria visitar um dos parques da Disney. Mas, no parque, descobriu que os ingressos fornecidos pela agência já teriam sido usados por outras pessoas e a família não conseguiu entrar. Além de procurar o Procon, Paula também denunciou o caso à polícia.
A advogada ainda divulgou as conversas que teve com a dona da agência Eureka Viagens e Turismo, Tatiana Telles, que nega as irregularidades e diz que está sendo ameaçada pelos clientes que tiveram prejuízos.
Ela conta também que parentes compraram um pacote em um resort em Cancun, mas tiveram que desembolsar dinheiro a mais para ter acesso aos serviços prometidos pela agência.
Um outro boletim de ocorrências mostra o caso do empresário Marcelo Tenera, de Cabo Frio, que teve um prejuízos de mais de R$ 20 mil, além de transtornos com voos para os Estados Unidos. O empresário teve problemas com ingressos em parques, com a hospedagem e até com o aluguel de um automóvel.
A empresára Jessica Ferreira, também de Cabo Frio, divulgou um vídeo nas redes sociais onde relata os problemas enfrentados com a agência.
O Manchete Lagos entrou em contato com a agência Eureka Viagens e Turismo, mas até o momento não tivemos resposta.
Lesados por agências de viagens: saiba o que fazer para recuperar seu prejuízo
Nos últimos anos, o número de consumidores lesados por agências de viagens tem aumentado em todo o país. Cancelamentos de última hora, pacotes não entregues, hospedagens inexistentes e passagens que nunca foram emitidas são algumas das reclamações mais comuns. Para quem foi prejudicado, saber quais caminhos seguir é fundamental para tentar reaver o valor pago e evitar novas dores de cabeça.
📌 1. Junte todas as provas O primeiro passo é reunir todos os documentos: comprovantes de pagamento, contratos, trocas de mensagens (como e-mails e conversas por aplicativos), recibos e propagandas do pacote contratado. Essas provas serão essenciais para qualquer ação judicial ou reclamação formal.
📌 2. Procure o Procon O Procon da sua cidade pode intermediar uma tentativa de acordo. A denúncia também ajuda a registrar a conduta da empresa, o que pode levar a sanções administrativas. Em alguns casos, o Procon consegue mediar reembolsos e compensações.
📌 3. Registre reclamação na plataforma consumidor.gov.br Essa plataforma é oficial do Governo Federal e permite que consumidores registrem queixas diretamente com as empresas cadastradas. Muitas vezes, as agências respondem mais rápido por lá do que em outros canais.
📌 4. Ação no Juizado Especial Cível Se não houver acordo, o consumidor pode ingressar com uma ação judicial no Juizado Especial Cível (pequenas causas
