Agendamentos desmarcados terão prioridade; governo prevê mutirões para reduzir impactos
O atendimento presencial do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi retomado nesta segunda-feira (2) em todo o país, após ter sido suspenso desde a última quarta-feira para a modernização dos sistemas previdenciários.
Segundo o INSS, segurados que tiveram perícias e atendimentos desmarcados durante o período de paralisação terão prioridade no reagendamento ao longo desta semana. O governo federal também informou que mutirões de atendimento estão previstos para minimizar os prejuízos causados aos usuários.
Além do atendimento presencial, os serviços digitais também foram restabelecidos, incluindo o site e o aplicativo Meu INSS, além da Central Telefônica 135.
Apesar da retomada, o órgão alerta que, nos próximos dias, o grande volume de acessos pode causar lentidão, especialmente nos serviços que exigem biometria. O simulador de aposentadoria segue fora do ar e a previsão é de que volte a funcionar na quarta-feira (4).
Instabilidade e manutenção dos sistemas
Os principais canais de atendimento do INSS ficaram fora do ar desde terça-feira (27). A interrupção atingiu o Meu INSS e o telefone 135 e ocorreu devido a uma manutenção programada, conduzida pela Dataprev, empresa responsável pela tecnologia do órgão.
De acordo com o governo federal, a atualização envolveu a migração de dados para uma estrutura mais moderna, com o objetivo de garantir maior estabilidade, segurança e capacidade de atendimento no futuro.
A paralisação ocorreu após uma sequência de falhas. Desde o dia 19, usuários vinham relatando erros de login, páginas que não carregavam e dificuldades para acessar serviços.
Segundo a Dataprev, houve um aumento atípico na demanda: enquanto a média diária costuma ser de cerca de 3,5 milhões de acessos, o sistema registrou mais de 10 milhões de usuários em dois dias consecutivos.
Entre os fatores apontados para o pico estão o reajuste do salário mínimo, que elevou a procura por informações sobre empréstimo consignado, a exigência de biometria para desbloqueio de crédito e a concentração de acessos após o anúncio da indisponibilidade programada.
Medidas para reduzir os impactos
Para reduzir os prejuízos aos segurados, o INSS realizou mutirões de atendimento nos fins de semana dos dias 17, 18, 24 e 25 de janeiro, antecipando agendamentos previstos para o período da manutenção.
Quem tinha atendimento marcado para os dias 28, 29 ou 30 pode consultar a nova data pelo Meu INSS ou pelo telefone 135. O órgão informou ainda que será garantido o reencaixe em dias úteis para quem preferir.
Em nota, o INSS pediu compreensão à população e reforçou que a suspensão temporária foi necessária para evitar novos episódios de instabilidade.
Fonte: g1
